Retourbeleid voor Kraijenoordimport
Welkom bij Kraijenoordimport! Wij streven ernaar om onze klanten te voorzien van de beste Italiaanse wijnen en een uitstekende service. Mocht u om welke reden dan ook niet tevreden zijn met uw aankoop, dan bieden wij een retourbeleid aan om uw ervaring zo aangenaam mogelijk te maken.
Retourperiode
U heeft het recht om uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, zoals wettelijk bepaald voor voedings- en drankenproducten. Binnen deze periode kunt u contact met ons opnemen om een retourzending aan te vragen.
Voorwaarden voor retourneren
Vanwege de aard van onze producten gelden er specifieke voorwaarden voor retourneren:
- De wijnflessen moeten ongeopend en in de originele verpakking worden geretourneerd.
- Er mogen geen tekenen van beschadiging of gebruik aan de fles of verpakking zijn.
- Producten die beschadigd aankomen door transport dienen direct bij ontvangst te worden gemeld, zodat we een passende oplossing kunnen bieden.
Let op: geopende of deels verbruikte flessen kunnen wij niet accepteren voor retour, tenzij er sprake is van een productiefout.
Kosten van retourneren
Retourzendingen zijn op kosten van de klant, tenzij er sprake is van een fout van onze kant, zoals een verkeerd geleverd product of een productiefout. Wij raden aan om een verzendmethode met track & trace te gebruiken, zodat de retour veilig bij ons aankomt.
Hoe een retourzending te regelen
Om een retourzending te regelen:
- Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact op via Kraijenoordimport@gmail.com
- Vermeld uw bestelnummer, de reden van retourneren en, indien van toepassing, foto’s van eventuele schade.
- Volg de instructies die wij u per e-mail zullen verstrekken voor het retourneren van uw bestelling.
Terugbetalingen
Na ontvangst en controle van het geretourneerde product, zullen wij de terugbetaling verwerken. Dit gebeurt via dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt bij uw bestelling. Houd rekening met een verwerkingstijd van enkele werkdagen, afhankelijk van uw bank.
Klantenservice
Heeft u vragen over ons retourbeleid of twijfelt u of uw situatie in aanmerking komt voor retourneren? Neem gerust contact met ons op via info@kraijenoordimport.com. Wij staan klaar om u te helpen!
Bij Kraijenoordimport willen we dat u met volle teugen kunt genieten van onze zorgvuldig geselecteerde Italiaanse wijnen. Mocht er toch iets niet naar wens zijn, dan doen wij ons uiterste best om dit naar tevredenheid op te lossen.